İade ve İptal Politikası

Bu politika, aboneliğinizi nasıl iptal edeceğinizi ve hangi hâllerde iadeye hak kazanabileceğinizi açıklar. Hizmet Koşulları belgemizle birlikte okunmalıdır.

Doğrudan bizden satın alınan planlar için geçerlidir. Bir bayiden veya bir pazar yerinden satın aldıysanız, bunun yerine ilgili sağlayıcının iade koşulları uygulanır.

ROASSensor şu anda kapalı beta aşamasındadır. Starter planı ücretsizdir ve kart bilgisi gerektirmez; dolayısıyla iptal edilecek ya da iade edilecek bir şey yoktur.

Ücretli veya indirimli bir beta planının bireysel olarak kararlaştırıldığı hâllerde, o sırada yazılı olarak teyit edilen koşullar bu sayfaya göre önceliklidir.

Destek ekibiyle iletişime geçmeden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Çalışma alanınızda Ayarlar → Faturalandırma bölümünü açın.
• Planı iptal et seçeneğini seçip onaylayın.
• İptali ve erişiminizin sona ereceği tarihi teyit eden bir e-posta alırsınız.

Bunu sizin yerinize yapmamızı tercih ederseniz, hesapta kayıtlı adresten [email protected] adresine yazın; iptali gerçekleştirip yazılı olarak teyit edelim.

İptal, bedelini hâlihazırda ödediğiniz faturalandırma döneminin sonunda hüküm doğurur — o tarihe kadar tam erişiminiz sürer ve sizden yeniden ücret alınmaz.

Bu tarihten sonra çalışma alanı silinmez, ücretsiz Starter planına geçer; böylece geçmiş verileriniz Starter sınırları dâhilinde erişilebilir kalır. Hesabın tamamen silinmesi ayrı bir işlemdir ve Veri Silme sayfamızda açıklanmıştır.

Abonelikler peşin olarak faturalandırılır. Aşağıdaki hâllerde iade yaparız:

• İptalden sonra sizden ücret alınmışsa veya aynı dönem için iki kez ücret alınmışsa.
• Bizden kaynaklanan bir faturalandırma hatası nedeniyle yanlış tutar tahsil edilmişse.
• Bedelini ödediğiniz dönem boyunca Hizmet uzun süre esaslı biçimde kullanılamaz durumda kalmışsa ve bunu gideremediysek.
• Yıllık bir planı ilk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz ve bu süre içinde Hizmet’i esaslı ölçüde kullanmamışsanız.

Bu hâllerin dışında, cari döneme ilişkin ücretler kural olarak iade edilmez — yine de yaşadığınızı bize anlatın. Bir talebi bir maddenin arkasına saklanmak yerine esası bakımından değerlendirmeyi tercih ederiz.

• Hâlihazırda geçmiş ve kullanılmış dönemler.
• Dönem ortasında yapılan bir iptalin ardından aylık faturalandırma döneminden geriye kalan kısmi veya kullanılmamış süre.
• Reklam harcamaları, platform ücretleri ya da Meta, Google veya ödeme kuruluşunuz gibi üçüncü tarafların tahsil ettiği herhangi bir bedel — bunların iadesi bizim tasarrufumuzda değildir.
• Hizmet Koşulları belgesinin ihlali nedeniyle tarafımızca sonlandırılan hesaplar.

Hesapta kayıtlı adresten [email protected] adresine “İade talebi” konusuyla yazın; fatura numarasını veya tahsilatın tarihi ile tutarını ve neyin ters gittiğine dair kısa bir açıklamayı ekleyin.

5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Bu politika, ülkenizin tüketici mevzuatı uyarınca sahip olabileceğiniz kanuni iade haklarını etkilemez.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı asıl yönteme yapılır. İadeyi onaydan itibaren 5 iş günü içinde başlatırız; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanız veya kart kuruluşunuzca belirlenir ve genellikle ilave 5–10 iş günü sürer.

Asıl ödeme yönteminin artık geçerli olmadığı hâllerde, sizinle birlikte alternatif bir yöntem üzerinde mutabık kalırız.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklik yaptığımızda yukarıdaki tarihi güncelleriz ve uygun olduğu ölçüde sizi bilgilendiririz. Bir satın alma için, o satın almanın yapıldığı tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır.

İptal hakkında ya da ekstrenizdeki bir tahsilata ilişkin sorularınız mı var? [email protected] adresine yazın, memnuniyetle yardımcı oluruz.