Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Sie Ihr Abonnement kündigen und wann ein Anspruch auf Erstattung bestehen kann. Sie ist gemeinsam mit unseren Nutzungsbedingungen zu lesen.

Sie gilt für unmittelbar bei uns erworbene Tarife. Haben Sie über einen Wiederverkäufer oder einen Marktplatz gekauft, gelten stattdessen dessen Erstattungsbedingungen.

ROASSensor befindet sich derzeit in einer geschlossenen Beta-Phase. Der Starter-Tarif ist kostenlos und erfordert keine Karte; es gibt daher nichts zu kündigen und nichts zu erstatten.

Wurde ein kostenpflichtiger oder vergünstigter Beta-Tarif individuell vereinbart, gehen die seinerzeit schriftlich bestätigten Bedingungen dieser Seite vor.

Sie können jederzeit kündigen, ohne den Support zu kontaktieren:

• Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung in Ihrem Workspace.
• Wählen Sie Tarif kündigen und bestätigen Sie.
• Sie erhalten eine E-Mail, die die Kündigung und das Datum des Zugangsendes bestätigt.

Wenn wir das lieber für Sie übernehmen sollen, schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an [email protected]; wir kündigen und bestätigen Ihnen dies schriftlich.

Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam – bis dahin behalten Sie den vollen Zugang, und es erfolgt keine weitere Abbuchung.

Nach diesem Datum wechselt der Workspace in den kostenlosen Starter-Tarif und wird nicht gelöscht; Ihre Historie bleibt somit im Rahmen der Starter-Grenzen verfügbar. Die vollständige Löschung des Kontos ist ein gesonderter Vorgang und auf unserer Seite Datenlöschung beschrieben.

Abonnements werden im Voraus abgerechnet. Wir erstatten, wenn:

• Ihnen nach der Kündigung ein Betrag berechnet wurde oder derselbe Zeitraum doppelt berechnet wurde.
• ein Abrechnungsfehler auf unserer Seite dazu geführt hat, dass ein falscher Betrag eingezogen wurde.
• der Dienst während des von Ihnen bezahlten Zeitraums über einen längeren Zeitraum wesentlich nicht verfügbar war und wir dies nicht beheben konnten.
• Sie einen Jahrestarif innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf kündigen und den Dienst in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt haben.

Außerhalb dieser Fälle sind die Entgelte für den laufenden Zeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig – schildern Sie uns dennoch, was vorgefallen ist. Wir prüfen ein Anliegen lieber in der Sache, als uns hinter einer Klausel zu verstecken.

• Bereits abgelaufene und genutzte Zeiträume.
• Anteilige oder ungenutzte Restzeit eines monatlichen Abrechnungszeitraums nach einer Kündigung während des Zyklus.
• Werbeausgaben, Plattformgebühren oder sonstige Entgelte Dritter, etwa von Meta, Google oder Ihrem Zahlungsdienstleister – diese stehen nicht in unserer Verfügung.
• Konten, die wir wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt haben.

Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Erstattungsanfrage“ und nennen Sie die Rechnungsnummer oder Datum und Betrag der Abbuchung sowie kurz, was vorgefallen ist.

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 5 Werktagen. Gesetzliche Erstattungsansprüche, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Bewilligte Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir veranlassen sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Bewilligung; wie lange die Gutschrift bis zur Sichtbarkeit benötigt, bestimmt Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller und dauert in der Regel weitere 5–10 Werktage.

Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr gültig, stimmen wir eine Alternative mit Ihnen ab.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das oben genannte Datum und benachrichtigen Sie, soweit angemessen. Für einen Kauf gilt jeweils die am Kauftag in Kraft befindliche Fassung.

Fragen zur Kündigung oder zu einer Abbuchung auf Ihrer Abrechnung? Schreiben Sie uns an [email protected] – wir helfen Ihnen gern.