Política de Reembolso y Cancelación

Esta política explica cómo cancelar su suscripción y en qué casos puede tener derecho a un reembolso. Debe leerse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio.

Se aplica a los planes contratados directamente con nosotros. Si contrató a través de un distribuidor o de un marketplace, se aplicarán en su lugar las condiciones de reembolso de dicho proveedor.

ROASSensor se encuentra actualmente en beta cerrada. El plan Starter es gratuito y no requiere tarjeta, por lo que no hay nada que cancelar ni nada que reembolsar.

Cuando se haya acordado individualmente un plan beta de pago o con descuento, prevalecerán sobre esta página las condiciones confirmadas por escrito en ese momento.

Puede cancelar en cualquier momento, sin necesidad de contactar con el soporte:

• Abra Configuración → Facturación en su espacio de trabajo.
• Seleccione Cancelar plan y confirme.
• Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación y la fecha en que finaliza su acceso.

Si prefiere que lo hagamos nosotros, escriba a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta y la cancelaremos y se lo confirmaremos por escrito.

La cancelación surte efecto al término del periodo de facturación ya abonado: usted conserva el acceso completo hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar.

A partir de esa fecha, el espacio de trabajo pasa al plan gratuito Starter en lugar de eliminarse, de modo que su historial sigue disponible con los límites del plan Starter. La eliminación definitiva de la cuenta es una acción distinta, descrita en nuestra página de Eliminación de Datos.

Las suscripciones se facturan por anticipado. Emitiremos un reembolso cuando:

• Se le haya cobrado después de cancelar, o se le haya cobrado dos veces por el mismo periodo.
• Un error de facturación por nuestra parte haya dado lugar al cobro de un importe incorrecto.
• El Servicio haya estado sustancialmente no disponible durante un periodo prolongado dentro del plazo abonado y no hayamos podido resolverlo.
• Cancele un plan anual dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial y no haya hecho un uso sustancial del Servicio durante ese periodo.

Fuera de estos supuestos, las cuotas del periodo en curso no son, por lo general, reembolsables; aun así, cuéntenos qué ha ocurrido. Preferimos valorar una solicitud por sus circunstancias antes que escudarnos en una cláusula.

• Periodos ya transcurridos y utilizados.
• El tiempo parcial o no utilizado que reste de un periodo de facturación mensual tras una cancelación a mitad de ciclo.
• La inversión publicitaria, las comisiones de plataforma o cualquier cargo aplicado por un tercero, como Meta, Google o su procesador de pagos: no nos corresponde reembolsarlos.
• Las cuentas canceladas por nosotros por incumplimiento de los Términos del Servicio.

Escriba a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta con el asunto “Solicitud de reembolso”, indicando el número de factura o la fecha y el importe del cargo, junto con una breve explicación de lo sucedido.

Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos de reembolso que le reconozca la legislación de consumo de su país.

Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original. Los tramitamos en un plazo de 5 días hábiles desde la aprobación; el tiempo que tarde el dinero en aparecer lo determina su banco o su entidad emisora de la tarjeta, y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales.

Cuando el medio de pago original ya no sea válido, acordaremos con usted una alternativa.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha que figura más arriba y, cuando proceda, se lo notificaremos. La versión vigente en la fecha de su compra será la aplicable a dicha compra.

¿Tiene dudas sobre la cancelación o sobre un cargo en su extracto? Escríbanos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.