退款与取消政策

本政策说明如何取消您的订阅，以及在何种情形下您可能有权获得退款。本政策应与我们的服务条款一并阅读。

本政策适用于直接向我们购买的套餐。若您通过经销商或应用市场购买，则适用该提供方的退款条款。

ROASSensor 目前处于封闭测试阶段。Starter 套餐免费且无需绑定银行卡，因此既无需取消，也不涉及退款。

如已就付费或折扣测试套餐单独达成一致，则以当时书面确认的条款为准，优先于本页面。

您可以随时取消，无需联系客服：

• 在您的工作区中打开 设置 → 账单。
• 选择 取消套餐 并确认。
• 您将收到一封邮件，确认取消并告知您的访问权限终止日期。

如果您希望由我们代为处理，请使用账户注册邮箱发送邮件至 [email protected]，我们将为您取消并以书面形式确认。

取消在您已付费的当期计费周期结束时生效——在此之前您仍可完整使用，且不会再次扣费。

该日期之后，工作区将转为免费的 Starter 套餐而非被删除，因此您的历史数据仍可在 Starter 的限额内查看。彻底删除账户是另一项独立操作，详见我们的数据删除页面。

订阅按预付方式计费。我们将在下列情形下予以退款：

• 您在取消后仍被扣费，或同一周期被重复扣费。
• 我方计费错误导致扣取了错误的金额。
• 在您已付费的期间内，本服务持续较长时间实质不可用，且我们未能予以解决。
• 您在首次购买后 14 天内取消年度套餐，且在该期间内未实质使用本服务。

上述情形之外，当期费用通常不予退还——但仍请告知我们发生了什么。相比援引条款推脱，我们更愿意就事论事地审视您的请求。

• 已经过去并已使用的周期。
• 在月度计费周期中途取消后，该周期内剩余的部分时间或未使用时间。
• 广告支出、平台费用，或由 Meta、Google、您的支付服务商等第三方收取的任何费用——这些并非由我们退还。
• 因违反服务条款而被我们终止的账户。

请使用账户注册邮箱，以 “退款申请” 为主题发送邮件至 [email protected]，并附上发票号码或扣费日期与金额，以及对问题的简要说明。

我们力争在 5 个工作日内回复。本政策不影响您依据所在国家/地区消费者法律可能享有的任何法定退款权利。

经批准的退款将退回原支付方式。我们会在批准后 5 个工作日内提交退款；款项到账所需时间由您的银行或发卡机构决定，通常还需 5–10 个工作日。

如原支付方式已失效，我们将与您商定替代方式。

我们可能不时更新本政策。作出重大变更时，我们将更新上方日期，并在适当情况下通知您。适用于某笔购买的，是您购买之日生效的版本。

对取消或账单上的某笔扣费有疑问？请发送邮件至 [email protected]，我们很乐意为您提供帮助。