Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política explica como cancelar sua assinatura e em que hipóteses você pode ter direito a reembolso. Deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso.

Aplica-se aos planos adquiridos diretamente conosco. Se você contratou por meio de um revendedor ou de um marketplace, valem as condições de reembolso daquele fornecedor.

A ROASSensor está atualmente em beta fechado. O plano Starter é gratuito e dispensa cartão, de modo que não há nada a cancelar nem a reembolsar.

Quando um plano beta pago ou com desconto tiver sido acordado individualmente, as condições confirmadas por escrito à época prevalecem sobre esta página.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem falar com o suporte:

• Abra Configurações → Faturamento no seu workspace.
• Escolha Cancelar plano e confirme.
• Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento e a data em que seu acesso termina.

Se preferir que façamos isso por você, escreva para [email protected] a partir do endereço vinculado à conta e nós cancelaremos e confirmaremos por escrito.

O cancelamento produz efeitos ao fim do período de cobrança já pago — você mantém acesso integral até lá e não é cobrado novamente.

A partir dessa data, o workspace passa para o plano gratuito Starter em vez de ser excluído, de modo que seu histórico continua disponível dentro dos limites do Starter. Excluir a conta de vez é uma ação distinta, descrita em nossa página de Exclusão de Dados.

As assinaturas são cobradas antecipadamente. Concederemos reembolso quando:

• Você for cobrado após ter cancelado, ou cobrado duas vezes pelo mesmo período.
• Um erro de cobrança de nossa parte tiver resultado na cobrança de valor incorreto.
• O Serviço tiver ficado substancialmente indisponível por período prolongado dentro do prazo que você pagou, e não tivermos conseguido resolver.
• Você cancelar um plano anual em até 14 dias da compra inicial e não tiver feito uso substancial do Serviço nesse período.

Fora dessas hipóteses, os valores do período em curso são, em regra, não reembolsáveis — mas conte-nos o que aconteceu. Preferimos analisar um pedido pelo seu mérito a nos esconder atrás de uma cláusula.

• Períodos já decorridos e utilizados.
• Tempo parcial ou não utilizado remanescente de um período mensal de cobrança após cancelamento no meio do ciclo.
• Investimento em anúncios, taxas de plataforma ou qualquer cobrança feita por terceiros, como Meta, Google ou seu processador de pagamentos — não cabe a nós reembolsá-los.
• Contas encerradas por nós em razão de violação dos Termos de Uso.

Escreva para [email protected] a partir do endereço vinculado à conta, com o assunto “Solicitação de reembolso”, informando o número da nota fiscal ou a data e o valor da cobrança, além de uma breve descrição do que ocorreu.

Procuramos responder em até 5 dias úteis. Nada nesta política afeta eventual direito legal a reembolso assegurado pela legislação consumerista do seu país.

Os reembolsos aprovados são efetuados no meio de pagamento original. Nós os submetemos em até 5 dias úteis a contar da aprovação; o tempo até o valor aparecer é definido pelo seu banco ou pelo emissor do cartão, sendo normalmente mais 5 a 10 dias úteis.

Caso o meio de pagamento original não seja mais válido, acordaremos com você uma alternativa.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data acima e, quando cabível, comunicaremos você. A versão vigente na data da sua compra é a que se aplica àquela compra.

Dúvidas sobre o cancelamento ou sobre uma cobrança no seu extrato? Escreva para [email protected] e teremos prazer em ajudar.