Chính sách Hoàn tiền và Hủy gói

Chính sách này giải thích cách hủy gói đăng ký của bạn và khi nào bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền. Chính sách cần được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách áp dụng cho các gói mua trực tiếp từ chúng tôi. Nếu bạn mua qua đại lý hoặc qua một sàn giao dịch, điều khoản hoàn tiền của nhà cung cấp đó sẽ được áp dụng thay thế.

ROASSensor hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm kín. Gói Starter miễn phí và không yêu cầu thẻ, nên không có gì để hủy và không có gì để hoàn tiền.

Trường hợp một gói beta có trả phí hoặc được giảm giá đã được thỏa thuận riêng, các điều khoản được xác nhận bằng văn bản tại thời điểm đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với trang này.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào mà không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Mở Cài đặt → Thanh toán trong không gian làm việc của bạn.
• Chọn Hủy gói và xác nhận.
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận việc hủy và ngày quyền truy cập của bạn kết thúc.

Nếu bạn muốn chúng tôi thực hiện thay, hãy gửi email từ địa chỉ đăng ký tài khoản tới [email protected]; chúng tôi sẽ hủy gói và xác nhận bằng văn bản.

Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán mà bạn đã trả tiền — bạn vẫn giữ toàn quyền truy cập cho đến thời điểm đó và không bị tính phí thêm.

Sau ngày đó, không gian làm việc sẽ chuyển sang gói Starter miễn phí thay vì bị xóa, nên lịch sử dữ liệu của bạn vẫn khả dụng trong giới hạn của gói Starter. Việc xóa hẳn tài khoản là một thao tác riêng, được mô tả tại trang Xóa Dữ liệu của chúng tôi.

Các gói đăng ký được thu phí trước. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Bạn bị tính phí sau khi đã hủy, hoặc bị tính phí hai lần cho cùng một kỳ.
• Lỗi thanh toán từ phía chúng tôi dẫn đến việc thu sai số tiền.
• Dịch vụ không khả dụng ở mức đáng kể trong một khoảng thời gian kéo dài thuộc kỳ bạn đã trả tiền, và chúng tôi không thể khắc phục.
• Bạn hủy gói thanh toán theo năm trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đầu tiên và chưa sử dụng Dịch vụ ở mức đáng kể trong thời gian đó.

Ngoài những trường hợp này, phí của kỳ hiện tại về nguyên tắc không được hoàn lại — nhưng hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra. Chúng tôi muốn xem xét yêu cầu của bạn trên thực chất hơn là nấp sau một điều khoản.

• Các kỳ đã trôi qua và đã được sử dụng.
• Thời gian còn lại chưa dùng hoặc dùng một phần trong kỳ thanh toán theo tháng sau khi hủy giữa chu kỳ.
• Chi tiêu quảng cáo, phí nền tảng, hoặc bất kỳ khoản phí nào do bên thứ ba thu như Meta, Google hoặc đơn vị xử lý thanh toán của bạn — những khoản đó không thuộc quyền hoàn trả của chúng tôi.
• Các tài khoản bị chúng tôi chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ.

Hãy gửi email từ địa chỉ đăng ký tài khoản tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm số hóa đơn hoặc ngày và số tiền của khoản thu, cùng một mô tả ngắn gọn về vấn đề đã xảy ra.

Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Không nội dung nào trong chính sách này ảnh hưởng đến quyền được hoàn tiền theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận; thời gian tiền về tài khoản do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn quyết định, thường mất thêm 5–10 ngày làm việc.

Trường hợp phương thức thanh toán ban đầu không còn hiệu lực, chúng tôi sẽ thống nhất với bạn một phương án thay thế.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ cập nhật ngày ở trên và thông báo cho bạn khi thích hợp. Phiên bản có hiệu lực vào ngày bạn mua là phiên bản áp dụng cho giao dịch mua đó.

Bạn có câu hỏi về việc hủy gói hoặc về một khoản phí trên sao kê? Hãy gửi email tới [email protected] và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ.