سياسة الاسترداد والإلغاء

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراكك ومتى قد تكون مؤهلاً للاسترداد. وينبغي قراءتها مقترنةً بـشروط الخدمة الخاصة بنا.

وتسري على الخطط المشتراة منّا مباشرةً. أما إذا اشتريت عبر موزّع أو متجر إلكتروني، فتسري بدلاً منها شروط الاسترداد الخاصة بذلك المزوّد.

يمرّ ROASSensor حالياً بمرحلة تجريبية مغلقة. وخطة Starter مجانية ولا تتطلب بطاقة، فلا يوجد ما يُلغى ولا ما يُسترد.

وحيثما جرى الاتفاق بشكل فردي على خطة تجريبية مدفوعة أو مخفّضة، تكون الأولوية للشروط المؤكَّدة كتابةً حينها على ما ورد في هذه الصفحة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت دون التواصل مع الدعم:

• افتح الإعدادات → الفوترة في مساحة عملك.
• اختر إلغاء الخطة ثم أكّد.
• ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكّد الإلغاء وتاريخ انتهاء وصولك.

وإن كنت تفضّل أن نتولى ذلك عنك، راسلنا على [email protected] من العنوان المسجَّل في الحساب وسنلغيه ونؤكّد ذلك كتابةً.

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي سدّدت قيمتها بالفعل — فتحتفظ بالوصول الكامل حتى ذلك الحين، ولا تُحصَّل منك رسوم جديدة.

وبعد ذلك التاريخ تنتقل مساحة العمل إلى خطة Starter المجانية بدلاً من حذفها، فيظل سجلّك متاحاً ضمن حدود خطة Starter. أما حذف الحساب نهائياً فهو إجراء منفصل موضَّح في صفحة حذف البيانات الخاصة بنا.

تُحصَّل رسوم الاشتراكات مقدماً. وسنصدر استرداداً في الحالات الآتية:

• أن تكون قد حُصِّلت منك رسوم بعد الإلغاء، أو حُصِّلت مرتين عن الفترة نفسها.
• أن يؤدي خطأ في الفوترة من جانبنا إلى تحصيل مبلغ غير صحيح.
• أن تكون الخدمة غير متاحة بصورة جوهرية لفترة متواصلة خلال المدة التي دفعت مقابلها، وتعذّر علينا معالجة ذلك.
• أن تلغي خطة سنوية خلال 14 يوماً من الشراء الأولي دون أن تكون قد استخدمت الخدمة استخداماً جوهرياً في تلك الفترة.

وفيما عدا هذه الحالات، تكون رسوم الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد عموماً — لكن أخبرنا بما جرى. فنحن نفضّل النظر في الطلب على أساس وقائعه بدلاً من الاحتماء ببند.

• الفترات التي انقضت بالفعل وجرى استخدامها.
• المدة الجزئية أو غير المستخدمة المتبقية من فترة فوترة شهرية بعد إلغاء في منتصف الدورة.
• الإنفاق الإعلاني أو رسوم المنصات أو أي رسوم يفرضها طرف ثالث مثل Meta أو Google أو معالج المدفوعات لديك — فهذه ليست من حقنا حتى نردّها.
• الحسابات التي أنهيناها بسبب مخالفة شروط الخدمة.

راسلنا على [email protected] من العنوان المسجَّل في الحساب تحت عنوان “طلب استرداد”، مع ذكر رقم الفاتورة أو تاريخ الرسوم ومبلغها، ونبذة موجزة عمّا حدث.

ونسعى للرد خلال 5 أيام عمل. ولا يمسّ أي مما ورد في هذه السياسة أي حق قانوني في الاسترداد قد يكون مقرراً لك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك.

تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ونحن نقدّم طلبات الردّ خلال 5 أيام عمل من الموافقة؛ أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ فيحددها مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، وهي عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.

وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية صالحة، فسنتفق معك على بديل.

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث التاريخ الوارد أعلاه، ونخطرك عند الاقتضاء. والنسخة السارية في تاريخ شرائك هي النسخة المنطبقة على ذلك الشراء.

هل لديك أسئلة عن الإلغاء أو عن رسوم ظهرت في كشف حسابك؟ راسلنا على [email protected] ويسعدنا مساعدتك.